Підключення маркетплейсу здійснюється в один клік, для цього достатньо ввести свій логін і пароль від маркетплейсу.

Покрокова інструкція:

1. Зареєструйтеся в системі "Вподобайка" використовуючи ваш обліковий запис Google (рекомендуємо використовувати активний обліковий запис, пошту якого ви переглядаєте регулярно)
   
2. Перейдіть на вкладку "Маркетплейси" (гамбургер меню зліва) і натисніть кнопку "Підключити Магазин"
3. Введіть назву вашого магазину на маркетплейсі у відповідне поле.
4. Додайте маркетплейс (натисніть олівець і виберіть зі списку)
5. Введіть логін і пароль, який ви використовуєте для входу в особистий кабінет маркетплейсу. Натисніть кнопку "Перевірити", щоб перевірити інтеграцію з маркетплейсом і чи достатньо має прав цей логін для отримання інформації по замовленнях. Після натисніть "Продовжити".
   ВАЖЛИВО! Якщо ви є Адміністратором в своєму особистому кабінеті маркетплейсу, ви можете створити окремий логін і пароль з обмеженими правами "Обробка замовлень", це все що нам потрібно для того, щоб отримувати номер телефона клієнта на який ми будемо відправляти повідомлення.
6. Налаштуйте брендинг бізнесу: завантажте обкладенку, логотип і назву бренду. Цей брендинг буде відображатися на всіх сторінках вашого бізнесу таких як: сторінка фільтрації, сторінка зворотнього зв'язку.
7. Налаштуйте сторінку фільтрації: Клікніть на "Сторінка фільтрації" в блоці сторінки при редагуванні магазину. Виберіть анімацію для сторінки фільтрації відгуків, натиснувши кнопку редагування "олівець". Виберіть категорію, яка відповідає вашому бізнесу та оберіть анімацію зі списку. Ви також можете редагувати текст на сторінці фільтрації. Щоб попередньо переглянути, натисніть кнопку попереднього перегляду "око" та протестуйте анімацію, вибираючи різні рейтинги зірок.
8. Налаштуйте сторінку зворотного зв'язку: Клікніть на "Сторінка зворотного зв'язку" в блоці сторінки при редагуванні бізнесу. Натисніть кнопку редагування "олівець", щоб змінити текст на сторінці зворотного зв'язку, опис та змінити електронну пошту, куди будуть приходити скарги клієнтів. Ви можете вказати власні тексти та оновити електронну адресу, натиснувши відповідні прапорці та ввівши необхідну інформацію. Щоб підтвердити нову електронну адресу, натисніть "Перевірити електронну пошту" та дотримуйтесь наданих інструкцій. Щоб попередньо переглянути, натисніть кнопку кнопку попереднього перегляду "око".
9. Ввімкніть ФІЛЬТРАЦІЮ НЕГАТИВНИХ ВІДГУКІВ: Для цього поставте галочку напроти "Увімкнути фільтрацію негативних відгуків"
10. Все, ваша інтеграція налаштована. З цього моменту по всим виконаним замовленням з маркетплейсу автоматично будуть відсилатися повідомлення клієнтам в Viber з проханням оцінити вас!

Статистика - це досить потужний функціонал, який дозволяє відслідковувати і контролювати процес збору відгуків.
Для того, щоб переглянути статистику, відкрийте гамбургер меню зліва і виберіть вкладку "Статистика". Статистика має два рівні: рівень аккаунту і рівень магазину на маркетплейсу. 

На рівні аккаунту вам доступні наступні метрики:

1. Фільтр по бізнесам: По замовчанню відображаються "Усі", що показує консолідовану статистику по всих магазинах на маркетплейсах. Можна вибрати магазин на маркетплейсі і відразу перейти в статистику на рівень магазину (або локальний бізнес, якщо у вас підключені не тільки маркетплейси, а й магазин з адресою).
2. Відображається Часовий фільтр: Дозволяє відфільтрувати статистику за часом: сьогодні, вчора, цього тиждня, минулого тиждня, поточний місяць, минулий місяць.
3. Якщо у вас підключений не тільки магазин на маркетплейсі, але і локальний бізнес, де ви використовуєте фізичні карти для збору відгуків, наприклад на Google, тоді у вас з'явиться перемикач статистики на рівні аккаунту "локальний бізнес"/ "маркетплейси"
4. Надіслано запитів на відгук: Ця метрика показує скільком клієнтам було надіслано повідомлення в Viber. 
   ВАЖЛИВО! Якщо у клієнта відсутній вайбер, відправка не зараховується!
5. Прочитано запитів на відгук: Скільки клієнтів відкрили надіслане повідомлення в Viber.
6. Відкрито посилань: Скільки клієнтів натиснули на кнопку "Оцініть нас" або перейшли за посиланням в цьому повідомленні.
7. Створено відгуків на магазин: Скільки ви отримали відгуків на магазин.
8. Створено відгуків на товари: Скільки ви отримали відгуків на товари.
9. На часовому проміжку від тиждня відображається графік для наглядності даних.
   
10. Рейтинг у системі Вподобайка. Метрика "Рейтинг у системі Вподобайка" відображає кількість позитивних (4-5 зірок) і негативних (1-3 зірки) відгуків, отриманих на сторінці фільтрації. Якщо ви хочете подивитися кількість позитивних відгуків залишинех на маркетплейсі (негативні відгуки сторінка фільтрації туди просто не пустить), вам потрібно проскролити вниз, вибрати потрібний вам магазин на маркетплейсі, перейти в нього і спуститися в блок "Замовлення" де буде відображатися статистика по кожному замовленню і товару в замовленні з кількістю зірочок.
    
11. Бізнес-панель - показує співвідношення позитивних і негативних відгуків для магазинів на маркетплейсам залишених клієнтами на сторінці фільтрації!
12. Блок Бізнеси: Починає відображатись коли ви додали хочаб один локальний бізнес. В цьому блоці відображається список ваших локальних бізнесів з короткою статистикою використання карток.
13. Блок Маркетплейси: Починає відображатись коли ви підключили хочаб один магазин на маркетплейсі. В цьому блоці відображається список ваших магазинів з короткою статистикою надісланих запитів на відгук.

На рівні магазину на Маркетплейсі:
Відображається такаж статистика як на рівні аккаунту, але бізнес панель, де раніше відображалось співвідношення позитивних і негативних відгуків для всіх магазинів на маркетплейсах, замінена на більш детальний блок по одному магазину "Рейтингу у системі Вподобайка", де можна подивитися яку саме кількість зірочок поставим клієнт. 

Головна особливість статистики на рівні магазину на маркетплейсі є наявність блоку "Замовлення". В цьому блоці відображається список всих замовлень по яким клієнтам намагалися відправити повідомлення в вайбер за вибранний період часу. 
Кожне замовлення має наступну інформацію:

1. Номер замовлення і ім'я клієнта: При натисканні на номер замовлення, відкривається сторінка замовлення в кабінеті маркетплейсу.
2. Шкала прогресу по замовленню: Ви можете бачити на якому єтапі знаходиться процесс отримання відгуку по замовленню: 
   повідомлення надіслано → прочитано → відкрито сторінку фільтрації → оцінено на сторінці фільтрації (червона зірочка - негативна оцінка 1-3 зірочки, зелена - позитивна 4-5 зірочок) → залишено відгук на магазин → залишено відгук на товар. 
   Якщо клієнт негативно оцінив вас на сторінці фільтрації, описав що йому не сподобалось на сторінці зворотнього зв'язку і відправив вам на пошту, навпроти замовлення буде світитися червоний конверт.
   
3. Оцінка магазина: Кількість зірочок відображається на замовленні.
4. Оцінка товара: Ви можете розгорнути замовлення і побачити всі товари в замовленні а також кількість зірочок по кожному товару.

ВАЖЛИВО! Вся статистика збирається з привязкою до дати відправки запиту на відгук. Це означає, що якщо запит на відгук було відправлено в понеділок, а клієнт його відкрив в середу і залишив відгук, тоді ці данні запишуться до статистики понеділка. Тому важливо переглядати статистику минулих періодів, таку як минулий тиждень і минулий місяць.

ВАЖЛИВО! Якщо ви в списку замовлень бачите замовлення, де шкала по замовленню пуста, жоден кружечок не виділений кольором, то це означає що або у клієнта не має вайберу і ми не змогли йому відправити повідомлення, або повідомлення по замовленню заплановано на сьогодні але ще не відправлено!

Сторінка фільтрації дозволяє відфільтрувати негативні відгуки. Вона працює, перенаправляючи позитивні відгуки (4-5 зірок) на маркетплейс для написання відгуків, в той час як негативні відгуки (1-3 зірки) перенаправляються на сторінку зворотного зв'язку. На сторінці зворотного зв'язку клієнти вказати що їм не сподобалось, залишити контактні дані, і ця інформація надсилається власнику бізнесу електронною поштою. Таке налаштування дозволяє бізнесам захищати себе від негативних відгуків, водночас надаючи клієнтам канал для повідомлення про проблеми відповідній стороні для вирішення питання.

Щоб налаштувати сторінку фільтрації:

1. Перейдіть на вкладку "Маркетплейси" (гамбургер меню зліва) та виберіть відповідний бізнес. 
2. Виберіть відповідний магазин на маркетплейсі і натисніть кнопку редагування (іконка олівця).
3. Проскрольте вниз до блоку "Сторінки" і натисніть на "Сторінку фільтрації"
4. Натисніть редагувати (іконка олівця), щоб налаштувати сторінку, а саме: змінити заголовки, тексти і вибрати анімацію за категорією бізнесу (за промовчанням використовується анімація зірочок)
5. Попередньо перегляньте сторінку, натиснувши на кнопку перегляду (іконка ока). Щоб протестувати функціональність анімації, натисніть 1-3 зірки, а потім 5 зірок.
6. Щоб включити налаштовану фільтрацію поставте галочку "Увімкнути фільтрацію негативних відгуків".

Сторінка зворотного зв'язку - це сторніка, куди потрапляють клієнти, які залишили 1-3 зірки на сторінці фільтрації. Тут клієнти можуть вказати причини свого незадоволення. Після надсилання форми ця скарга, а також дані клієнта: ім'я, пошта, номер телефону і номер замовлення надсилається на електронну пошту власника або відповідальної особи (за промовчанням використовується пошта, яку використовувади для входу до Вподобайки).

Щоб налаштувати або редагувати сторінку зворотного зв'язку:

1. Перейдіть на вкладку "Маркетплейси" (гамбургер меню зліва). 
2. Виберіть відповідний магазин на маркетплейсі і натисніть кнопку редагування (іконка олівця).
3. Проскрольте вниз до блоку "Сторінки" і натисніть на "Сторінка зворотного зв'язку"
4. Натисніть редагувати (іконка олівець), щоб налаштувати сторінку, а саме: змінити заголовки, тексти і електронну пошту. Щоб вказати іншу електронну пошту, поставте галочку, вставте нову електронну пошту й натисніть "Підтвердити електронну пошту". Після цього на вказану електрону пошту надійде лист з проханням підтвердження. Після підтвердження, скарги від клієнтів надсилатимуться на цю електронну пошту.
   

Щоб увімкнути або вимкнути магазин на маркетплейсі, просто перемкніть перемикач, розташований навпроти відповідного магазину. Ця дія активує або деактивує магазин.

ВАЖЛИВО! Перемикач деактивує магазин і в подільшу відправку повідомлень по замовленням клієнтів, але повідомлення які були заплановані і передані на відправку в Viber будуть відправлені.

Так. Нажаль, процес збору відгуків для магазину на маркетплейсах потребує всього функціоналу такого як: фільтрація негативних відгуків, статистика, брендинг. Це повязано з тим, що на відміну від збору відгуків для локального бізнесу, де фільтрація негативних відгуків меньш обовязкова, на маркетплейсах, без фільтрації ніяк. 

Наприклад, магазин косметики в ТРЦ, де продавець може сам визначити чи клієнт задоволений чи ні і якщо задоволений дати відсканувати карту і попросити залишити відгук. На маркетплейсі ми не можемо знати чи клієнт задоволений чи ні, тому що ми його не бачимо, а значить відправка посилань для написання відгуків всім підряд може призвести до небажаних негативних оцінок. Фільтрація - це і є той механізм, який дозволяє визначити задоволенність клієнта і якщо клієнт задоволений, дати можливість написати відгук.

Вам треба  буде платити за підписку і за повідомлення в Viber.

Підписка для одного магазину на маркетплейсу включає:

• Фільтрацію негативних відгуків
  
• Статистику
  
• Брендинг
  

Повідомлення в вайберм Viber:

• Текстові
  
• Текстово-графічні

Все просто, якщо ви продаєте на маркетплейсах, ви точно знаєте наскільки важливі відгуки для продажі товару. Якщо ви не платите за рекламу товарів маркетплейсу, то відгуки це найважливіша конкурента перевага. Саме відгуки визначають чи будуть ваш товар купувати і в якій кількості. Згадайте коли ви щось купували на маркетплейсі для себе, якого продавця ви вибирали? Скоріше за все ви оберете продавця з гарними відгуками, чим продавця з поганими відгуками, або взагалі без відгуків. І звісно що кількість відгуків також впливає на вибір клієнта.

Відгуки - це важливо, я думаю з цим сперечатися марно. А якщо ви вважаєте, що у вас і так гарні продажі і вам відгуки не потрібні, РЕКОМЕНДУЄМО спробувати збирати відгуки і пересвідчитись в їх силі. Пам'ятайте, Rozetka стала такою популярною саме через те, що вони на початку зробили ставку на відгуки і часто клієнти заходили туди щоб просто почитати відгуки на товар, а потім вже і купували.