Умови використання Vpodobaika

1. Загальні положення

Ці Умови використання («Умови») регулюють доступ до та використання сервісу Vpodobaika / Вподобайка, включно з вебсайтом, особистим кабінетом, програмним забезпеченням, інтеграціями, розсилками, AI-функціями та іншими пов’язаними сервісами.

Сервіс надається:

UMT GROUP LLC
2348 83rd St, Apt 3
Brooklyn, NY 11214
United States

далі — «Vpodobaika», «Вподобайка», «ми», «нас» або «наш».

Використовуючи Vpodobaika, створюючи обліковий запис, підключаючи бізнес, активуючи підписку або іншу функцію сервісу, ви погоджуєтеся з цими Умовами.

Якщо ви не погоджуєтеся з цими Умовами, ви не повинні використовувати Vpodobaika.

2. Призначення сервісу

Vpodobaika — це SaaS-сервіс для бізнесу, який допомагає:

• збирати відгуки клієнтів;
• надсилати запити на відгуки;
• використовувати NFC- та QR-картки;
• створювати та використовувати віртуальні картки;
• працювати з платформами відгуків;
• підключати магазини та маркетплейси;
• імпортувати та обробляти замовлення;
• автоматизувати сценарії збору відгуків;
• надсилати повідомлення через підтримувані канали;
• отримувати приватний зворотний зв’язок та скарги;
• аналізувати результати;
• працювати з Google Business Profile;
• переглядати та опрацьовувати відгуки;
• використовувати AI для створення відповідей та комунікації з клієнтами;
• використовувати інші функції, доступні у Vpodobaika.

Перелік функцій може змінюватися, розширюватися або обмежуватися залежно від тарифного плану, типу бізнесу, підключених платформ та технічної доступності.

3. Хто може використовувати Vpodobaika

Vpodobaika призначена передусім для:

• компаній;
• підприємців;
• інтернет-магазинів;
• локальних бізнесів;
• інших осіб, які використовують сервіс у межах комерційної або професійної діяльності.

Створюючи обліковий запис від імені компанії або іншої організації, ви підтверджуєте, що маєте достатні повноваження діяти від її імені та погоджуватися з цими Умовами.

4. Обліковий запис

Для використання окремих функцій Vpodobaika необхідно створити обліковий запис.

Користувач зобов’язується:

• надавати актуальну та достовірну інформацію;
• підтримувати актуальність контактних даних;
• не передавати пароль стороннім особам без належної необхідності;
• забезпечувати безпеку доступу до облікового запису;
• негайно повідомляти нас про підозру на несанкціонований доступ.

Користувач несе відповідальність за дії, виконані через його обліковий запис, якщо такі дії стали можливими через порушення ним вимог безпеки або передачу доступу третім особам.

Ми можемо використовувати Google або інші підтримувані сервіси для авторизації користувачів.

5. Бізнеси у Vpodobaika

Користувач може створювати або підключати один чи кілька бізнесів відповідно до можливостей свого тарифного плану.

До бізнесу можуть бути прив’язані:

• платформи для збору відгуків;
• NFC/QR-картки;
• віртуальні картки;
• магазини маркетплейсів;
• сценарії повідомлень;
• шаблони;
• інтеграції;
• Google Business Profile;
• інші функції.

Користувач відповідає за правильність налаштувань кожного бізнесу.

6. Тарифні плани

Vpodobaika може пропонувати безкоштовні та платні тарифні плани, зокрема Free, Trial та PRO, а також інші плани або додаткові платні функції.

Функціональність кожного тарифу, його ціна, ліміти та інші умови відображаються в інтерфейсі Vpodobaika або на сайті.

Ми можемо змінювати:

• перелік тарифів;
• функції тарифів;
• ліміти;
• ціни;
• умови використання окремих функцій.

Зміни не застосовуються до вже сплаченого періоду заднім числом, якщо інше прямо не передбачено законом або не погоджено з користувачем.

7. Пробний період

Для окремих тарифів Vpodobaika може надавати пробний період.

Тривалість пробного періоду та умови його використання відображаються перед його активацією.

Якщо при активації Trial користувач погоджується на автоматичний перехід на платний тариф, після завершення пробного періоду підписка може автоматично перейти на відповідний платний план, якщо користувач не скасує її до закінчення Trial.

Якщо Trial скасовано, доступ до його функцій може залишатися активним до завершення пробного періоду, після чого бізнес переходить на доступний безкоштовний план, якщо інше не зазначено в інтерфейсі.

8. Платна підписка

Платні функції Vpodobaika можуть надаватися на основі періодичної підписки.

Під час оформлення підписки користувачу відображаються:

• тариф;
• вартість;
• період оплати;
• доступні функції;
• інші суттєві умови.

Якщо для підписки активоване автоматичне поновлення, вона продовжується на наступний розрахунковий період, доки користувач її не скасує.

Користувач дозволяє використовувати обраний платіжний метод для відповідних регулярних платежів.

9. Скасування підписки

Користувач може скасувати платну підписку через доступні функції особистого кабінету.

Якщо підписку скасовано до завершення вже оплаченого періоду, платні функції можуть залишатися доступними до кінця цього періоду.

Після його завершення бізнес переходить на доступний безкоштовний тариф або інший стан, передбачений Vpodobaika.

Скасування підписки зупиняє майбутнє автоматичне поновлення, але саме по собі не означає автоматичного повернення вже сплачених коштів.

10. Оплата

Платежі можуть оброблятися через Stripe або інших підтримуваних платіжних провайдерів.

Ціни відображаються у Vpodobaika перед здійсненням платежу.

Користувач зобов’язується:

• використовувати платіжний метод, який він має право використовувати;
• надавати правильну платіжну інформацію;
• своєчасно оплачувати платні послуги.

Vpodobaika може отримувати від платіжного провайдера інформацію про статус транзакції, підписку, суму та інші необхідні для обліку дані.

11. Невдалий платіж

Якщо регулярний платіж не може бути списаний, Vpodobaika може:

• повторити спробу списання;
• повідомити користувача про необхідність оновити платіжний метод;
• тимчасово обмежити окремі PRO-функції;
• перевести підписку в grace period, якщо такий механізм використовується;
• після завершення відповідного періоду перевести бізнес на Free.

Конкретний стан підписки відображається в особистому кабінеті.

12. Баланс Vpodobaika

Окремі послуги Vpodobaika можуть оплачуватися з внутрішнього балансу користувача.

Зокрема, баланс може використовуватися для:

• Viber-повідомлень;
• SMS;
• WhatsApp;
• AI-сесій;
• інших платних комунікаційних або додаткових функцій.

Баланс Vpodobaika не є банківським рахунком, електронними грошима або фінансовим депозитом.

Кошти на балансі можуть використовуватися лише для придбання послуг Vpodobaika відповідно до доступних функцій сервісу.

13. Вартість повідомлень та інших операцій

Вартість повідомлення або іншої платної операції може залежати від:

• каналу;
• типу повідомлення;
• шаблону;
• країни;
• телекомунікаційного провайдера;
• AI-функціональності;
• інших параметрів.

Актуальна вартість показується у Vpodobaika або відповідному інтерфейсі до використання платної функції, коли це технічно можливо.

Після фактичного надання послуги її вартість списується з балансу або іншим зазначеним способом.

14. Повернення коштів

Оплата за вже фактично надані послуги, зокрема вже відправлені повідомлення, використані AI-функції або інші спожиті послуги, як правило, не повертається, крім випадків:

• помилкового подвійного списання;
• технічної помилки з боку Vpodobaika;
• випадків, коли повернення прямо вимагається застосовним законодавством;
• інших випадків, які Vpodobaika погодила індивідуально.

Питання щодо помилкового платежу можна направити на hello@lc.vpodobaika.co.

Скасування підписки не означає автоматичного повернення коштів за вже оплачений період, протягом якого користувач зберігає доступ до відповідних функцій.

15. Розсилки та повідомлення клієнтам

Користувач може використовувати Vpodobaika для комунікації зі своїми клієнтами.

Залежно від функції можуть підтримуватися:

• Viber;
• SMS;
• WhatsApp;
• інші канали.

Для доставки повідомлень Vpodobaika може використовувати сторонніх провайдерів, зокрема TurboSMS, Viber та Twilio.

Vpodobaika не гарантує доставку кожного повідомлення, оскільки вона може залежати від:

• оператора зв’язку;
• стороннього провайдера;
• наявності відповідного застосунку в одержувача;
• налаштувань одержувача;
• блокувань;
• технічних обмежень;
• інших факторів поза контролем Vpodobaika.

16. Відповідальність користувача за розсилки

Користувач самостійно відповідає за законність використання контактних даних своїх клієнтів.

Передаючи Vpodobaika телефонні номери, email або інші персональні дані, користувач підтверджує, що має необхідні права та правові підстави для:

• володіння такими даними;
• передачі їх Vpodobaika;
• використання їх для відповідної комунікації;
• надсилання повідомлень відповідним одержувачам.

Забороняється використовувати Vpodobaika для незаконного спаму, шахрайства, введення користувачів в оману або надсилання заборонених повідомлень.

17. Маркетплейси

Vpodobaika може інтегруватися зі сторонніми маркетплейсами, зокрема Prom та Rozetka.

Інтеграції можуть використовуватися для:

• отримання інформації про магазин;
• імпорту замовлень;
• отримання статусів замовлень;
• автоматичного запуску сценаріїв збору відгуків;
• перевірки інформації, необхідної для відповідних функцій.

Користувач зобов’язаний мати право підключати відповідний магазин та використовувати його дані.

18. Залежність від сторонніх платформ

Vpodobaika не контролює роботу Prom, Rozetka, Google, Viber, Twilio, Stripe та інших сторонніх платформ.

Інтеграція може тимчасово або постійно перестати працювати через:

• зміну API;
• зміну правил сторонньої платформи;
• технічну несправність;
• обмеження доступу;
• блокування облікового запису;
• припинення підтримки API;
• інші причини, що не залежать від Vpodobaika.

Ми можемо змінити або припинити відповідну інтеграцію, якщо її подальше надання стало неможливим, незаконним або економічно необґрунтованим.

19. Google Business Profile

Vpodobaika може дозволяти користувачу підключити свій Google Business Profile через офіційну Google OAuth авторизацію.

Vpodobaika не просить користувача передавати пароль від Google-акаунта для роботи цієї інтеграції.

Користувач повинен самостійно пройти авторизацію та надати необхідні дозволи.

20. Права на Google Business Profile

Підключаючи Google Business Profile, користувач підтверджує, що:

• є власником відповідного бізнесу; або
• має право управляти його Google Business Profile; або
• належним чином уповноважений власником бізнесу.

Заборонено підключати та управляти Google Business Profile, щодо якого користувач не має відповідних прав.

21. Робота з Google-відгуками

Після підключення Google Vpodobaika може дозволяти:

• переглядати відгуки;
• отримувати інформацію про рейтинг та автора;
• переглядати існуючі відповіді;
• створювати відповіді;
• редагувати відповіді;
• видаляти відповіді;
• використовувати AI для підготовки відповіді.

Користувач дозволяє Vpodobaika виконувати відповідні дії від його імені лише в межах функцій, які він сам використовує або активував.

22. Автоматичні відповіді на Google-відгуки

Vpodobaika може надавати функцію автоматичної генерації та публікації відповідей на Google-відгуки за допомогою AI.

Увімкнувши автоматичні відповіді, користувач прямо дозволяє Vpodobaika:

• отримувати нові відгуки відповідного Google Business Profile;
• аналізувати їх;
• створювати відповідь за допомогою AI;
• публікувати таку відповідь від імені відповідного бізнесу.

Користувач може вимкнути автоматичні відповіді.

23. Відключення Google

Користувач може відключити Google Business Profile від Vpodobaika.

Після відключення відповідної інтеграції Vpodobaika припиняє:

• синхронізацію;
• нові операції від імені користувача;
• автоматичні AI-відповіді.

OAuth-дані та тимчасовий кеш Google Business Profile видаляються або анулюються відповідно до нашої Політики конфіденційності та застосовних вимог Google.

Користувач також може відкликати доступ Vpodobaika через свій Google Account.

24. Дотримання правил Google

При використанні інтеграції Google користувач також повинен дотримуватися застосовних правил та умов Google.

Vpodobaika може обмежити Google-функціональність, якщо це необхідно для дотримання вимог Google API, Google Business Profile або інших застосовних правил.

25. AI-функції

Vpodobaika може використовувати технології штучного інтелекту для:

• створення відповідей на відгуки;
• AI-діалогів із клієнтами;
• аналізу повідомлень;
• аналізу зворотного зв’язку;
• інших функцій сервісу.

Для цього можуть використовуватися сторонні AI-провайдери, зокрема Google Gemini та OpenAI.

26. Обмеження AI

AI може створювати:

• неточні;
• неповні;
• невідповідні контексту;
• некоректні;
• помилкові відповіді.

Якщо користувач використовує режим ручного підтвердження, він повинен перевірити текст перед публікацією.

Якщо користувач добровільно вмикає автоматичну публікацію, він приймає ризик того, що AI-відповідь буде опублікована без попереднього ручного перегляду.

Vpodobaika не гарантує абсолютну точність або доречність AI-generated content.

27. Відповідальність за опублікований контент

Користувач відповідає за контент, який публікується від імені його бізнесу через Vpodobaika, включно з AI-generated content, якщо він:

• вручну його опублікував; або
• активував функцію автоматичної публікації.

Користувач повинен регулярно перевіряти автоматичні відповіді та вимкнути функцію, якщо її робота не відповідає його потребам.

28. Скарги та приватний зворотний зв’язок

Vpodobaika може дозволяти клієнтам бізнесу залишати приватний зворотний зв’язок.

Vpodobaika є технічним засобом для отримання та передачі такого feedback.

Користувач самостійно відповідає за:

• розгляд отриманих скарг;
• комунікацію з клієнтом;
• вирішення спорів;
• виконання своїх зобов’язань перед покупцем.

Vpodobaika не є стороною договору між бізнесом та його покупцем.

29. Розіграші та промоакції

Окремі функції Vpodobaika можуть містити розіграші або інші промоакції.

Умови конкретного розіграшу можуть додатково визначатися:

• шаблоном повідомлення;
• описом акції;
• окремими правилами;
• строком її проведення.

Якщо для конкретної акції опубліковані окремі правила, вони застосовуються разом із цими Умовами.

30. Заборонене використання

Забороняється використовувати Vpodobaika для:

• незаконної діяльності;
• шахрайства;
• фішингу;
• спаму;
• розповсюдження шкідливого програмного забезпечення;
• порушення прав третіх осіб;
• незаконного збору персональних даних;
• видавання себе за іншу особу або компанію;
• маніпулювання інтеграціями чи API;
• обходу технічних або тарифних обмежень;
• несанкціонованого доступу до чужих бізнесів чи акаунтів;
• дій, які можуть пошкодити Vpodobaika або сторонній платформі.

Ми можемо обмежити або припинити доступ до сервісу у разі порушення цих правил.

31. Відгуки та правила сторонніх платформ

Vpodobaika допомагає бізнесу отримувати відгуки, але не гарантує:

• що клієнт залишить відгук;
• що відгук буде позитивним;
• що стороння платформа його опублікує;
• що платформа не видалить його;
• конкретний рейтинг бізнесу;
• конкретну конверсію розсилки.

Користувач зобов’язаний використовувати Vpodobaika відповідно до правил платформ, на яких збираються або публікуються відгуки.

32. Відсутність гарантії результату

Аналітика, рекомендації, шаблони, сценарії, AI та інші функції Vpodobaika призначені для допомоги користувачу, але не гарантують конкретного комерційного результату.

Ми не гарантуємо певну:

• кількість відгуків;
• конверсію;
• кількість продажів;
• позицію у пошуковій видачі;
• рейтинг;
• дохід;
• інший бізнес-результат.

33. Інтелектуальна власність Vpodobaika

Програмне забезпечення Vpodobaika, дизайн, назва, логотипи, інтерфейс, тексти, програмний код та інші елементи сервісу належать UMT GROUP LLC або використовуються нею на законних підставах.

Ці Умови не передають користувачу право власності на Vpodobaika.

Користувачу надається обмежене, відкличне, невиключне право використовувати сервіс відповідно до цих Умов.

Забороняється без нашого дозволу:

• копіювати програмне забезпечення;
• здійснювати reverse engineering, крім випадків, прямо дозволених законом;
• перепродавати доступ до сервісу;
• видавати Vpodobaika за власний продукт;
• використовувати нашу інтелектуальну власність способом, який не дозволений цими Умовами.

34. Контент користувача

Користувач зберігає права на контент, який належить йому та який він передає Vpodobaika.

Користувач надає Vpodobaika право технічно обробляти та передавати такий контент у межах, необхідних для надання вибраних ним функцій.

Це право припиняється, коли дані більше не потрібні для надання сервісу, за винятком законно необхідного зберігання та резервних копій.

35. Конфіденційність

Обробка персональних даних регулюється нашою Політикою конфіденційності.

У разі використання Google API дані обробляються також відповідно до застосовних вимог Google.

36. Сторонні сервіси

Vpodobaika використовує або може використовувати сторонніх постачальників, зокрема:

• Google;
• OpenAI;
• Stripe;
• Hetzner;
• AWS;
• Twilio;
• TurboSMS;
• Viber;
• SendGrid;
• Prom;
• Rozetka;
• інших технологічних партнерів.

Користування функціями таких сервісів може додатково регулюватися їхніми власними умовами.

Ми не контролюємо та не несемо відповідальності за незалежну роботу сторонніх сервісів поза межами нашого контролю.

37. Доступність сервісу

Ми прагнемо забезпечувати стабільну роботу Vpodobaika, однак не гарантуємо безперервну доступність сервісу 100% часу.

Можливі тимчасові перерви через:

• технічне обслуговування;
• оновлення;
• несправності;
• атаки;
• проблеми інфраструктурних провайдерів;
• несправності сторонніх API;
• форс-мажорні обставини.

38. Зміна або припинення функцій

Vpodobaika постійно розвивається.

Ми можемо:

• додавати нові функції;
• змінювати існуючі;
• змінювати інтерфейс;
• змінювати постачальників;
• припиняти підтримку окремих функцій або інтеграцій.

Якщо зміна істотно впливає на платну послугу, ми прагнутимемо повідомити користувачів у розумний строк, коли це можливо.

39. Блокування або обмеження доступу

Ми можемо тимчасово обмежити або припинити доступ користувача до Vpodobaika у випадку:

• порушення цих Умов;
• незаконної діяльності;
• шахрайства;
• загрози безпеці сервісу;
• несплати;
• зловживання поверненнями платежів або chargeback;
• порушення правил сторонніх платформ;
• використання сервісу способом, який може завдати шкоди Vpodobaika або іншим користувачам.

У невідкладних випадках доступ може бути обмежено без попереднього повідомлення.

40. Припинення використання Vpodobaika

Користувач може припинити використання Vpodobaika та скасувати активні платні підписки.

Для запиту щодо закриття облікового запису або видалення персональних даних можна звернутися: hello@lc.vpodobaika.co.

Припинення використання сервісу не звільняє користувача від зобов’язань, які виникли до такого припинення.

41. Відмова від гарантій

У межах, дозволених законом, Vpodobaika надається за принципом «як є» та «у міру доступності».

Ми не гарантуємо, що:

• сервіс завжди працюватиме без помилок;
• всі сторонні інтеграції будуть постійно доступні;
• всі повідомлення будуть доставлені;
• AI завжди створюватиме правильні відповіді;
• використання сервісу забезпечить конкретний бізнес-результат.

Ніщо в цьому розділі не обмежує права користувача, які не можуть бути виключені відповідно до застосовного законодавства.

42. Обмеження відповідальності

У максимальному обсязі, дозволеному законом, UMT GROUP LLC не несе відповідальності за непрямі, випадкові, спеціальні або наслідкові збитки, включно з:

• втратою прибутку;
• втратою клієнтів;
• втратою репутації;
• втратою даних;
• втратою бізнес-можливостей;
• збитками через дії сторонніх платформ;
• збитками внаслідок використання AI-generated content.

У максимальному обсязі, дозволеному законом, сукупна відповідальність UMT GROUP LLC за вимогами, пов’язаними з Vpodobaika, не перевищує суму, фактично сплачену користувачем Vpodobaika за три місяці, що безпосередньо передували події, яка стала підставою для вимоги.

Якщо користувач використовував лише безкоштовний тариф, відповідальність обмежується максимальною мірою, дозволеною застосовним законодавством.

43. Відшкодування збитків

У межах, дозволених законом, користувач погоджується відшкодувати UMT GROUP LLC збитки, витрати або претензії третіх осіб, які виникли внаслідок:

• незаконного використання Vpodobaika;
• незаконного використання персональних даних клієнтів;
• незаконних розсилок;
• порушення прав третіх осіб;
• підключення бізнесу або Google Business Profile без належних повноважень;
• порушення цих Умов.

44. Форс-мажор

Vpodobaika не несе відповідальності за невиконання зобов’язань, спричинене обставинами, що перебувають поза розумним контролем компанії, зокрема:

• стихійними лихами;
• війною;
• перебоями електропостачання;
• масштабними збоями мережі;
• діями державних органів;
• глобальними збоями хмарних сервісів;
• іншими форс-мажорними обставинами.

45. Зміни до цих Умов

Ми можемо періодично оновлювати ці Умови.

Актуальна версія завжди публікується на сайті Vpodobaika із зазначенням дати останнього оновлення.

Якщо зміни є суттєвими, ми можемо повідомити користувачів через:

• Vpodobaika;
• email;
• інший доступний канал.

Продовження використання Vpodobaika після набрання чинності оновленими Умовами означає прийняття таких змін, якщо застосовне законодавство не вимагає іншої форми згоди.

46. Застосовне право

Ці Умови регулюються законодавством штату Нью-Йорк, Сполучені Штати Америки, без урахування його колізійних норм, якщо інше не передбачено імперативними нормами застосовного законодавства.

Сторони повинні спочатку намагатися добросовісно врегулювати будь-який спір шляхом переговорів.

Якщо спір не може бути вирішений шляхом переговорів, він може бути переданий до компетентного суду відповідно до застосовного законодавства.

47. Незалежність положень

Якщо будь-яке положення цих Умов визнається недійсним або таким, що не підлягає виконанню, це не впливає на чинність інших положень.

48. Повнота домовленості

Ці Умови разом із Політикою конфіденційності, умовами конкретного тарифу та іншими прямо зазначеними правилами Vpodobaika становлять домовленість між користувачем та UMT GROUP LLC щодо використання сервісу.

49. Контакти