Вручну писати довго
Менеджери забувають, пишуть не вчасно або витрачають час на рутинні нагадування.
Для продавців на маркетплейсах
Автоматично збирайте відгуки після виконаного замовлення
Підключіть магазин, налаштуйте сценарій — і Вподобайка сама надішле клієнту запит на відгук у Viber або SMS. Без ручних нагадувань, таблиць і хаосу в комунікації.
Автозапити на відгук
Сценарії повідомлень
Фільтрація оцінок
Відгуки на товар і магазин
📦 Замовлення
⚙️ Сценарії
💬 Шаблони
📊 Аналітика
🚩 Скарги
Запити на відгук
Автоматично Замовлення #24581
Замовлення #24574
Замовлення #24570
Viber12:30
Олено, дякуємо за покупку! Будемо вдячні за вашу оцінку товару.
Залишити відгук
Відгуків за місяць
+126
Проблема
Клієнти отримують замовлення, але рідко залишають відгуки самі
Без автоматизації продавець втрачає частину позитивних відгуків і дізнається про проблеми занадто пізно.
Клієнт просто не згадує
Навіть задоволений покупець рідко сам повертається на маркетплейс, щоб залишити відгук.
Складно оскаржити
Після публікації негативний відгук уже впливає на рейтинг товару чи магазину, а оскаржити або змінити його не завжди можливо.
Рішення
Вподобайка автоматизує збір відгуків після виконаного замовлення
Сервіс сам створює запит, надсилає повідомлення клієнту, обробляє оцінку та показує результат у кабінеті.
Автозапити на відгук
Після переходу замовлення у статус «Виконано» Вподобайка автоматично надсилає клієнту запит у Viber або SMS.
Фільтрація оцінок
Клієнт спочатку ставить оцінку: 4–5 веде до відгуку на маркетплейсі, 1–3 — до приватної форми зворотного зв’язку.
Контроль результатів
Відстежуйте статистику по магазину й кожному замовленню: надіслано, прочитано, відкрито посилання, оцінка, відгук або скарга.
Інтеграції
Підключайте магазини, на яких уже продаєте
Rozetka та Prom уже доступні. Підтримку інших популярних маркетплейсів поступово додаємо.
Старт
Запустіть збір відгуків за кілька кроків
Налаштування займає кілька хвилин, а далі запити на відгук надсилаються автоматично після виконаних замовлень.
1
Підключіть магазин
Додайте назву магазину та API-ключ. Після цього Вподобайка зможе отримувати замовлення, відстежувати їхні статуси й планувати запити на відгук.
2
Налаштуйте сценарії
Оберіть ціль збору: відгуки на товар або магазин. Налаштуйте час відправки, канал, шаблон повідомлення, фільтрацію оцінок і повторні нагадування.
3
Налаштуйте фільтрацію
Додайте тексти, визначте поріг позитивної оцінки, оберіть інтерактивні анімації й налаштуйте брендинг сторінок: логотип, банер і візуальний стиль.
4
Отримайте перші відгуки
Запустіть тестовий збір на останні 30 виконаних замовлень, щоб одразу побачити результат. Далі запити надсилатимуться автоматично за обраними сценаріями.
Як працює
Клієнт проходить простий шлях від отримання замовлення до відгуку
Після того, як клієнт забрав своє замовлення він отримує повідомлення → переходить за посиланням → ставить оцінку й далі переходить до потрібної дії — відгуку на маркетплейсі або приватного фідбеку.
1
Отримує повідомлення
Після виконання замовлення покупцю надходить запит на відгук у Viber або SMS із кнопкою переходу.
2
Ставить оцінку
Клієнт відкриває посилання та ставить оцінку від 1 до 5 на сторінці фільтрації. Це займає кілька секунд.
Відгук на маркетплейсі
Клієнт переходить на потрібну сторінку маркетплейсу та залишає відгук про товар або магазин.
Приватний фідбек
Клієнт описує проблему у формі зворотного зв’язку, а звернення потрапляє в кабінет і не стає публічним відгуком.
Кабінет продавця
Усі замовлення і запити на відгук — в одному місці
Відстежуйте кожне замовлення: чи створено запит, яке повідомлення надіслано, чи клієнт перейшов і чи залишив оцінку.
✓
Статуси збору відгуківЗаплановано, надіслано, прочитано, перейшов, залишив оцінку.
✓
Фільтри по замовленняхШвидко знаходьте потрібні замовлення, сценарії та проблемні кейси.
✓
Контроль скаргНегативний фідбек не губиться, а потрапляє в окремий розділ.
Аналітика магазину
Rozetka Store · 1–31 травняЗамовлення в роботі85
Надіслано76
Прочитано51
Переходи18
Відгуки7
Скарги2
Останні замовлення
Воронка збору відгуку по кожному замовленнюУсі статуси
#24581сьогодні, 12:30
Навушники бездротові · Viber
#24574вчора, 18:45
Кавомолка електрична · Viber
#245702 дні тому
Термокружка 500 мл · SMS
Сценарії
Налаштуйте, коли і як просити клієнта залишити відгук
Створіть автоматичну воронку: перше повідомлення, повторне нагадування і фінальний дотик для тих, хто не завершив дію.
✓
Різні умовиНаприклад: прочитав, але не перейшов; перейшов, але не залишив відгук.
✓
Окремі шаблониДля першого, повторного та фінального повідомлення.
✓
Гнучкий час відправкиТестуйте різні дні та години, щоб знайти найкращу конверсію.
Автоматичні сценарії збору відгуків
Rozetka StoreАктивний
Перше повідомлення
Після переходу замовлення у статус «Виконано».
Через 1 годину після виконання замовлення
💜 Viber
Запит на відгук
Повторне повідомлення
Якщо клієнт прочитав повідомлення, але не перейшов.
Через 2 дні після першого повідомлення
💜 Viber
Нагадування
Фінальне повідомлення
Якщо клієнт перейшов, але не залишив оцінку.
Через 5 днів після повторного повідомлення
✉️ SMS
Фінальне нагадування
Фільтрація
Налаштуйте фільтрацію негативних оцінок
Клієнт спочатку оцінює свій досвід на вашій сторінці. Залежно від оцінки система автоматично направляє його або до написання публічного відгуку на маркетплейсі, або до приватної форми зворотного зв'язку.
Ви можете налаштувати:
Тексти сторінок
Назву бізнесу, заголовки, підказки до оцінювання та тексти форми зворотного зв’язку.
Правила оцінювання
Визначте, які оцінки вважати позитивними, а які — проблемними.
Анімації та підказки
Додайте інтерактивні анімації, які роблять процес зрозумілим і приємним для клієнта.
Брендинг сторінок
Додайте логотип, банер і кольори, щоб сторінки виглядали як частина вашого бренду.
Інтерактивна імітація. Натисніть на 1–5 зірок і пройдіть шлях клієнта: приватний фідбек або публічний відгук на Rozetka.
Ваш магазинсторінка оцінки
M
Сторінка оцінки
Як вам покупка?
Клієнт спочатку оцінює досвід, а далі переходить у потрібний сценарій.
1–3 → приватний фідбек · 4–5 → перехід до форми відгуку на Rozetka
Ваш магазинприватний фідбек
🙁
Форма зворотного зв’язку
Шкода, що щось було не так
Опишіть коротко проблему — повідомлення потрапить у кабінет і не стане публічним.
Ваш магазиндякуємо
💜
🙏
Дякуємо за фідбек
Ми отримали коментар приватно і зможемо відреагувати до того, як проблема стане публічною.
ROZETKA
Скасувати
Новий відгук
Відправити
Сквиши Ice cream Жовтий
Щоб відгук став ще цікавіше
Додати фотографії
Додати YouTube відео
Ваші дані
Дякуємо за відгук
Клієнт успішно перейшов на Rozetka і залишив публічний відгук про товар.
Аналітика
Аналізуйте результати збору відгуків
Порівнюйте канали, шаблони та час відправки повідомлень. Переглядайте загальні результати магазину й відстежуйте воронку збору відгуків за кожним замовленням. Приймайте рішення на основі цифр, а не здогадок.
Замовлень у роботі
85
За вибраний період
Надіслано повідомлень
76
Запити на відгук
Прочитано повідомлень
51
67% від надісланих
Переходів за посиланням
18
35% від прочитаних
Графік активності
Ключові події за вибраний період
За 14 днів
Оцінки клієнтів
Позитивні та негативні оцінки
Позитивні8
Негативні2
Відгуки на магазин4
Відгуки на товар3
Скарги2
Замовлення
Статус збору відгуків за кожним замовленням
Переглядайте дані замовлення, клієнта, час першого повідомлення та весь шлях від створення запиту до оцінки, відгуку або приватного фідбеку.
Усі статуси
🎧
#745102381
Навушники бездротові 02.07.2026 · 05:52 Коваленко Андрій +380 67 000 12 34
✓ ✉ ◉ ↗ ★ ✓
Заплановано: очікує першого повідомлення
☕
#745102764
Термокружка 500 мл 01.07.2026 · 18:37 Мельник Оксана +380 93 000 45 67
✓ ✉ ◉ ↗ ★ ✓
Результат: публічний відгук отримано
🧴
#745103129
Спортивна пляшка 01.07.2026 · 11:04 Бондар Марія +380 50 000 78 90
✓ ✉ ◉ ↗ ★ ✓
Статус: повідомлення очікує прочитання
🧦
#745103548
Шкарпетки жіночі 01.07.2026 · 09:30 Шевченко Ірина +380 63 000 21 43
✓ ✉ ◉ ↗ ★ !
Результат: отримано приватний фідбек
Розіграші
Додайте мотивацію залишити відгук
Оберіть шаблон з розіграшем, і клієнт побачить додаткову причину перейти та залишити відгук.
Залиште відгук і беріть участь у розіграші
Спробуйте Вподобайку безкоштовно
Підключіть магазин, налаштуйте перший сценарій і протестуйте автоматичний збір відгуків без ручної рутини.
14 днів Pro
+ 200 грн на перші повідомлення
Почати безкоштовно
FAQ
Популярні питання
Коли клієнту надсилається повідомлення?
Після того, як замовлення переходить у потрібний статус, наприклад “Виконано”. Час відправки можна налаштувати у сценарії.
Які канали доступні?
Основні канали — Viber і SMS. Для першого повідомлення часто зручніше використовувати Viber з фото товару та кнопкою.
Чи можна надсилати повторні повідомлення?
Так. Повторні повідомлення можна налаштувати за умовами: клієнт прочитав, але не перейшов; перейшов, але не залишив відгук; залишив позитивну оцінку, але не написав відгук.
Що буде, якщо клієнт поставить низьку оцінку?
Клієнта можна направити у приватну форму скарги. Так ви побачите проблему в кабінеті й зможете відреагувати до появи публічного негативу.
Чи можна збирати відгуки на товар і магазин?
Так, сценарії можна налаштовувати під різні цілі: збір відгуків на товар, магазин або інший потрібний напрямок.