Вручну писати довго
Менеджери забувають, пишуть не вчасно або витрачають час на рутинні нагадування.
Для продавців на маркетплейсах
Автоматично збирайте відгуки після виконаного замовлення
Підключіть магазин, налаштуйте сценарій — і Вподобайка сама надішле клієнту запит на відгук у Viber або SMS. Без ручних нагадувань, таблиць і хаосу в комунікації.
Автозапити на відгук
Сценарії повідомлень
Приватний зворотний зв’язок
Відгуки на товар і магазин
📦 Замовлення
⚙️ Сценарії
💬 Шаблони
📊 Аналітика
🚩 Скарги
Запити на відгук
Автоматично Замовлення #24581
Замовлення #24574
Замовлення #24570
Viber12:30
Олено, дякуємо за покупку! Будемо вдячні за вашу оцінку товару.
Залишити відгук
Відгуків за місяць
+126
Проблема
Клієнти отримують замовлення, але рідко залишають відгуки самі
Без автоматизації продавець отримує менше відгуків, а важливий зворотний зв’язок від покупців може залишатися непоміченим.
Клієнт просто не згадує
Навіть задоволений покупець рідко сам повертається на маркетплейс, щоб залишити відгук.
Важливий фідбек легко пропустити
Якщо покупець має питання або проблему, важливо швидко отримати сигнал і мати можливість відреагувати на нього.
Рішення
Вподобайка автоматизує збір відгуків після виконаного замовлення
Сервіс сам створює запит, надсилає повідомлення клієнту, обробляє оцінку та показує результат у кабінеті.
Автозапити на відгук
Після переходу замовлення у статус «Виконано» Вподобайка автоматично надсилає клієнту запит у Viber або SMS.
Оцінка та зворотний зв’язок
Клієнт може оцінити свій досвід, перейти до відгуку на маркетплейсі або окремо надіслати приватний фідбек бізнесу — незалежно від поставленої оцінки.
Контроль результатів
Відстежуйте статистику по магазину й кожному замовленню: надіслано, прочитано, відкрито посилання, оцінка, відгук або скарга.
Інтеграції
Підключайте магазини, на яких уже продаєте
Rozetka та Prom уже доступні. Підтримку інших популярних маркетплейсів поступово додаємо.
Старт
Запустіть збір відгуків за кілька кроків
Налаштування займає кілька хвилин, а далі запити на відгук надсилаються автоматично після виконаних замовлень.
1
Підключіть магазин
Додайте назву магазину та API-ключ. Після цього Вподобайка зможе отримувати замовлення, відстежувати їхні статуси й планувати запити на відгук.
2
Налаштуйте сценарії
Оберіть ціль збору: відгуки на товар або магазин. Налаштуйте час відправки, канал, шаблон повідомлення та повторні нагадування.
3
Налаштуйте сторінку оцінки
Додайте тексти, приватний зворотний зв’язок, інтерактивні анімації та брендинг сторінки: логотип, банер і візуальний стиль.
4
Отримайте перші відгуки
Запустіть тестовий збір на останні 30 виконаних замовлень, щоб одразу побачити результат. Далі запити надсилатимуться автоматично за обраними сценаріями.
Як працює
Клієнт проходить простий шлях від отримання замовлення до відгуку
Після того, як клієнт забрав замовлення, він отримує повідомлення → переходить за посиланням → оцінює досвід і сам обирає наступну дію: залишити відгук на маркетплейсі або додатково надіслати приватний фідбек.
1
Отримує повідомлення
Після виконання замовлення покупцю надходить запит на відгук у Viber або SMS із кнопкою переходу.
2
Ставить оцінку
Клієнт відкриває посилання та ставить оцінку від 1 до 5 на сторінці оцінки. Це займає кілька секунд.
Відгук на маркетплейсі
Клієнт може перейти на потрібну сторінку маркетплейсу та залишити публічний відгук про товар або магазин незалежно від попередньої оцінки.
Приватний фідбек
Окремо клієнт може надіслати приватний коментар бізнесу. Ця можливість не обмежує і не замінює доступ до публічного відгуку.
Кабінет продавця
Усі замовлення і запити на відгук — в одному місці
Відстежуйте кожне замовлення: чи створено запит, яке повідомлення надіслано, чи клієнт перейшов і чи залишив оцінку.
✓
Статуси збору відгуківЗаплановано, надіслано, прочитано, перейшов, залишив оцінку.
✓
Фільтри по замовленняхШвидко знаходьте потрібні замовлення, сценарії та проблемні кейси.
✓
Контроль приватного фідбекуПриватні звернення клієнтів не губляться, а потрапляють в окремий розділ.
Аналітика магазину
Rozetka Store · 1–31 травняЗамовлення в роботі85
Надіслано76
Прочитано51
Переходи18
Відгуки7
Скарги2
Останні замовлення
Воронка збору відгуку по кожному замовленнюУсі статуси
#24581сьогодні, 12:30
Навушники бездротові · Viber
#24574вчора, 18:45
Кавомолка електрична · Viber
#245702 дні тому
Термокружка 500 мл · SMS
Сценарії
Налаштуйте, коли і як просити клієнта залишити відгук
Створіть автоматичну воронку: перше повідомлення, повторне нагадування і фінальний дотик для тих, хто не завершив дію.
✓
Різні умовиНаприклад: прочитав, але не перейшов; перейшов, але не залишив відгук.
✓
Окремі шаблониДля першого, повторного та фінального повідомлення.
✓
Гнучкий час відправкиТестуйте різні дні та години, щоб знайти найкращу конверсію.
Автоматичні сценарії збору відгуків
Rozetka StoreАктивний
Перше повідомлення
Після переходу замовлення у статус «Виконано».
Через 1 годину після виконання замовлення
💜 Viber
Запит на відгук
Повторне повідомлення
Якщо клієнт прочитав повідомлення, але не перейшов.
Через 2 дні після першого повідомлення
💜 Viber
Нагадування
Фінальне повідомлення
Якщо клієнт перейшов, але не залишив оцінку.
Через 5 днів після повторного повідомлення
✉️ SMS
Фінальне нагадування
Сторінка оцінки
Збирайте оцінки та зворотний зв’язок без обмеження публічних відгуків
Клієнт може оцінити свій досвід, а далі сам обрати: перейти до публічного відгуку на маркетплейсі або додатково надіслати приватний фідбек. Доступ до публічного відгуку не залежить від поставленої оцінки.
Ви можете налаштувати:
Тексти сторінок
Назву бізнесу, заголовки, підказки до оцінювання та тексти форми зворотного зв’язку.
Єдиний сценарій для всіх оцінок
Незалежно від кількості зірок клієнт має однакову можливість перейти до публічного відгуку або окремо надіслати приватний фідбек.
Анімації та підказки
Додайте інтерактивні анімації, які роблять процес зрозумілим і приємним для клієнта.
Брендинг сторінок
Додайте логотип, банер і кольори, щоб сторінки виглядали як частина вашого бренду.
Інтерактивна імітація. Натисніть на будь-яку оцінку від 1 до 5 — після цього клієнт сам обирає, чи перейти до відгуку на Rozetka, чи додатково надіслати приватний фідбек.
Ваш магазинсторінка оцінки
M
Сторінка оцінки
Як вам покупка?
Клієнт оцінює досвід, а далі сам обирає зручну дію.
Будь-яка оцінка → відгук на Rozetka або приватний фідбек на вибір клієнта
Ваш магазиннаступний крок
★
Оберіть зручну дію
Дякуємо за оцінку
Незалежно від кількості зірок ви можете залишити публічний відгук на Rozetka або окремо надіслати продавцю приватний коментар.
Ваш магазинприватний фідбек
🙁
Форма зворотного зв’язку
Шкода, що щось було не так
За бажанням залиште приватний коментар для продавця. Це не обмежує можливість залишити публічний відгук на маркетплейсі.
Ваш магазиндякуємо
💜
🙏
Дякуємо за фідбек
Приватний коментар надіслано продавцю. За бажанням ви також можете перейти до публічного відгуку на маркетплейсі.
ROZETKA
Скасувати
Новий відгук
Відправити
Сквиши Ice cream Жовтий
Щоб відгук став ще цікавіше
Додати фотографії
Додати YouTube відео
Ваші дані
Дякуємо за відгук
Клієнт успішно перейшов на Rozetka і залишив публічний відгук про товар.
Аналітика
Аналізуйте результати збору відгуків
Порівнюйте канали, шаблони та час відправки повідомлень. Переглядайте загальні результати магазину й відстежуйте воронку збору відгуків за кожним замовленням. Приймайте рішення на основі цифр, а не здогадок.
Замовлень у роботі
85
За вибраний період
Надіслано повідомлень
76
Запити на відгук
Прочитано повідомлень
51
67% від надісланих
Переходів за посиланням
18
35% від прочитаних
Графік активності
Ключові події за вибраний період
За 14 днів
Оцінки клієнтів
Розподіл оцінок
4–5 зірок8
1–3 зірки2
Відгуки на магазин4
Відгуки на товар3
Скарги2
Замовлення
Статус збору відгуків за кожним замовленням
Переглядайте дані замовлення, клієнта, час першого повідомлення та весь шлях від створення запиту до оцінки, відгуку або приватного фідбеку.
Усі статуси
🎧
#745102381
Навушники бездротові 02.07.2026 · 05:52 Коваленко Андрій +380 67 000 12 34
✓ ✉ ◉ ↗ ★ ✓
Заплановано: очікує першого повідомлення
☕
#745102764
Термокружка 500 мл 01.07.2026 · 18:37 Мельник Оксана +380 93 000 45 67
✓ ✉ ◉ ↗ ★ ✓
Результат: публічний відгук отримано
🧴
#745103129
Спортивна пляшка 01.07.2026 · 11:04 Бондар Марія +380 50 000 78 90
✓ ✉ ◉ ↗ ★ ✓
Статус: повідомлення очікує прочитання
🧦
#745103548
Шкарпетки жіночі 01.07.2026 · 09:30 Шевченко Ірина +380 63 000 21 43
✓ ✉ ◉ ↗ ★ !
Результат: клієнт окремо надіслав приватний фідбек
Персоналізація
Зробіть запит на відгук зрозумілим і доречним
Додавайте до повідомлення ім’я покупця, назву та фото товару, щоб клієнт одразу розумів, про яке замовлення йдеться.
Олено, як вам бездротові навушники?
Спробуйте Вподобайку безкоштовно
Підключіть магазин, налаштуйте перший сценарій і протестуйте автоматичний збір відгуків без ручної рутини.
14 днів Pro
+ 200 грн на перші повідомлення
Почати безкоштовно
FAQ
Популярні питання
Коли клієнту надсилається повідомлення?
Після того, як замовлення переходить у потрібний статус, наприклад “Виконано”. Час відправки можна налаштувати у сценарії.
Які канали доступні?
Основні канали — Viber і SMS. Для першого повідомлення часто зручніше використовувати Viber з фото товару та кнопкою.
Чи можна надсилати повторні повідомлення?
Так. Повторні повідомлення можна налаштувати за нейтральними умовами взаємодії: клієнт не відкрив повідомлення, прочитав, але не перейшов, або перейшов, але не завершив дію. Сценарій нагадувань не повинен залежати від того, високу чи низьку оцінку поставив клієнт.
Що буде, якщо клієнт поставить низьку оцінку?
Він матиме таку саму можливість перейти до публічного відгуку на маркетплейсі, як і за будь-якої іншої оцінки. Додатково клієнт може добровільно надіслати приватний фідбек продавцю.
Чи можна збирати відгуки на товар і магазин?
Так, сценарії можна налаштовувати під різні цілі: збір відгуків на товар, магазин або інший потрібний напрямок.