Позитив часто залишається непоміченим
Навіть якщо клієнту все сподобалось, він рідко сам шукає Google, маркетплейс або сторінку бізнесу, щоб залишити відгук.
Сервіс для збору відгуків
Отримуйте позитивні відгуки публічно, а негативні — приватно
Вподобайка автоматично збирає оцінки після покупки, візиту або замовлення на маркетплейсі. Задоволених клієнтів веде до публічного відгуку, а проблемні оцінки — у приватний фідбек.
📊 Огляд
💳 Картки
📦 Замовлення
💬 Розсилки
🚩 Скарги
Канали збору відгуків
NFC/QR-картки
Viber/SMS
Маркетплейси
Сторінка оцінки для клієнта
NFC / QR-картка
Скануй та залиш відгук
Viber · 12:30
Дякуємо за покупку! Будемо вдячні за вашу оцінку.
Проблема
Коли все добре — клієнт мовчить.
Коли щось не так — пише відгук.
Знайомо? Задоволені клієнти часто не доходять до відгуку, а незадоволені залишають оцінку самі. Так позитив губиться, а негатив впливає на рейтинг і довіру нових клієнтів.
Ручний збір важко контролювати
Перевіряти, чи персонал просить відгуки, через дзвінки, камери або ручні обдзвони клієнтів — довго, дорого і ненадійно.
Негатив складно виправити
Кілька низьких оцінок можуть помітно знизити рейтинг, а щоб повернути його назад, потрібні десятки або сотні нових позитивних відгуків.
Рішення
Вподобайка перетворює збір відгуків на систему
Для локального бізнесу й маркетплейсів — автоматичний збір оцінок, розсилки, аналітика та шаблони з розіграшами.
Збирайте відгуки після візиту — без ручного контролю персоналу
Клієнт може залишити оцінку через NFC/QR-картку, посилання з розсилки або розіграш. А ви бачите, які картки, співробітники й канали реально приносять відгуки.
NFC / QR-картки
Співробітник просто пропонує клієнту торкнутися телефоном NFC-картки або відсканувати QR-код — і клієнт одразу відкриває сторінку оцінки.
Розсилки клієнтам
Якщо у вас є номери клієнтів, можна надсилати запити на відгук через Viber або SMS після візиту, покупки чи послуги.
Розіграші для мотивації
Оберіть шаблон розіграшу для розсилки, щоб мотивувати клієнтів перейти на сторінку оцінки й залишити відгук.
Контроль по картках
Картку можна закріпити за співробітником, майстром, касою або локацією. У кабінеті видно взаємодії, позитивні й негативні оцінки.
Автоматично запитуйте відгуки після виконаного замовлення
Вподобайка відстежує статус замовлення і запускає сценарій збору відгуку тоді, коли замовлення виконано. Без ручних обдзвонів, таблиць і хаотичних нагадувань.
Запит після виконаного замовлення
Повідомлення клієнту надсилається тільки після того, як замовлення перейшло у статус “Виконано”.
Viber / SMS-сценарії
Можна налаштувати шаблон, канал, час відправки та повторні повідомлення для збору оцінок.
Шаблони з розіграшами
Додайте розіграш у сценарій збору відгуків, щоб мотивувати клієнта оцінити покупку, магазин або товар.
Аналітика по замовленнях
Видно, які замовлення отримали запит, хто відкрив посилання, яку оцінку поставив і де процес зупинився.
Як працює
Один шлях для клієнта — два сценарії для бізнесу
Клієнт ставить оцінку після візиту, покупки або виконаного замовлення. Далі Вподобайка направляє його у правильний сценарій: публічний відгук або приватний фідбек.
1
Клієнт отримує запит на оцінку
NFC/QR-картка, Viber/SMS, посилання або автоматичний запит після виконаного замовлення.
2
Ставить оцінку на сторінці Вподобайки
Клієнту не потрібно шукати, де залишити відгук. Він просто відкриває сторінку й обирає кількість зірок.
↓
4–5 ⭐
Публічний відгук
Задоволений клієнт переходить на Google, маркетплейс або іншу платформу відгуків.
1–3 ⭐
Приватний фідбек
Незадоволений клієнт залишає звернення приватно, а бізнес отримує сигнал і може відреагувати.
Що отримує бізнес
Не просто інструмент для відгуків, а контроль над процесом
Вподобайка допомагає збирати більше оцінок, швидше бачити проблеми й розуміти, які канали реально працюють.
Більше публічних відгуків
Задоволених клієнтів простіше довести до Google, маркетплейсу або іншої платформи відгуків.
Приватний фідбек замість публічного негативу
Проблемні оцінки потрапляють у приватне звернення, де бізнес може побачити причину й відреагувати.
Контроль без камер і дзвінків
Не потрібно переслуховувати розмови або перевіряти персонал вручну. Видно взаємодії, оцінки й переходи.
Аналітика по каналах
Порівнюйте картки, розсилки, замовлення, локації й співробітників, щоб розуміти, що дає результат.
Оберіть сценарій
Який тип бізнесу у вас?
Перейдіть на окрему сторінку сценарію, щоб побачити приклади, можливості та налаштування саме для вашого бізнесу.
Локальний бізнес
Для кафе, салонів, клінік, СТО, магазинів, студій і сервісних компаній. NFC/QR-картки, розсилки з шаблонами розіграшів та контроль по співробітниках.
Сценарій для локального бізнесу →Маркетплейси
Для продавців, які хочуть автоматично запитувати відгуки після виконаного замовлення, використовувати шаблони з розіграшами й бачити аналітику по кожному замовленню.
Сценарій для маркетплейсів → Аналітика
Аналізуйте весь шлях клієнта — від запиту до результату
Для локального бізнесу відстежуйте картки, співробітників і точки контакту. Для маркетплейсів — замовлення, повідомлення та етапи збору відгуку.
Сканування / відкриття428Усі взаємодії з картками
Унікальні відвідувачі186Клієнти за вибраний період
Переходи на платформи11260% від унікальних відвідувачів
Приватний фідбек18Проблемні оцінки клієнтів
Динаміка збору відгуків
Відкриття сторінки та переходи на платформи
За 14 днів
Відкриття Переходи
Оцінки клієнтів
Розподіл оцінок
Позитивні та проблемні
Позитивні82%
Проблемні18%
Результати окремих карток
Порівнюйте співробітників, каси, столики та інші точки контакту.
За 14 днів
Анна · майстерПерсональна NFC/QR-картка
Співробітник
48
31
28/3
РесепшнСтійка адміністратора
Точка контакту
36
24
20/4
КасаОсновна точка оплати
Локація
28
19
15/4
Замовлень у роботі85За вибраний період
Надіслано повідомлень76Запити на відгук
Прочитано повідомлень5167% від надісланих
Переходів за посиланням1835% від прочитаних
Активність збору відгуків
Повідомлення та переходи за вибраний період
За 14 днів
ПовідомленняПереходи
Оцінки покупців
Позитивні та проблемні
Позитивні80%
Проблемні20%
Відгуки на магазин4
Відгуки на товар3
Скарги2
Останні замовлення
Бачте, де знаходиться кожен клієнт у воронці збору відгуку.
За 14 днів
#A-10482Бездротові навушники · сьогодні, 12:30
Марія Коваль+380 67 ••• 14 28
💜 Viber · надіслано
Очікує дії
#A-10476Кавомолка електрична · вчора, 18:45
Олександр Бондар+380 93 ••• 52 41
💜 Viber · прочитано
Відгук отримано
#A-10469Термокружка 500 мл · 2 дні тому
Ірина Мельник+380 50 ••• 83 06
✉️ SMS · прочитано
Приватний фідбек
Для кого
Підходить для бізнесів, яким важлива репутація
Ресторани та кафе Салони краси Стоматології та клініки Автомийки та СТО Готелі Магазини та шоуруми Продавці на маркетплейсах E-commerce Сервісні компанії Курси, студії, фітнес
Спробуйте Вподобайку безкоштовно
Запустіть перший збір відгуків, перевірте сценарії для свого бізнесу й подивіться, які канали приносять результат.
14 днів Pro + 200 грн на перші повідомлення Спробувати безкоштовно
FAQ
Популярні питання
Для кого підходить Вподобайка?
Для локальних бізнесів, продавців на маркетплейсах і компаній, які хочуть системно збирати оцінки, збільшувати кількість публічних відгуків і швидше бачити проблемний фідбек.
Чи обов’язково купувати NFC-картки?
Ні. Можна використовувати QR-коди, віртуальні картки, посилання, Viber/SMS-розсилки або автоматичні сценарії для маркетплейсів.
Чи можна збирати відгуки на Google?
Так, можна додавати Google та інші платформи відгуків.
Чи працює сервіс з маркетплейсами?
Так, для маркетплейсів можна налаштувати автоматичні запити на відгук після виконаного замовлення, зокрема сценарії з шаблонами розіграшів.
Що таке фільтрація негативних оцінок?
Клієнт спочатку ставить оцінку на сторінці Вподобайки. Високі оцінки ведуть до публічного відгуку, а низькі — у приватний фідбек для бізнесу.
Чи є аналітика?
Так, у кабінеті видно відкриття, оцінки, переходи, відгуки, скарги та ефективність каналів.